Reclamações, cancelamento e reembolsos

1. Âmbito e contacto

Os presentes termos regulam as reclamações, a desativação de serviços, a cessação completa da conta e a devolução de pagamentos. O operador é David Hošek, que exerce atividade sob a designação comercial Progity, número de identificação (IČO) 03956890, com sede em U Potoka 247, 440 01 Peruc, República Checa, inscrito no registo checo de atividades empresariais. As reclamações e pedidos devem ser enviados para hello@noda.li.

2. Reclamação do serviço

A reclamação deve conter a identificação do cliente e do tenant, a descrição do problema, o momento da sua ocorrência, a função ou transação afetada e a documentação disponível. O operador confirmará a receção e tratará a reclamação sem demora injustificada, em regra no prazo de 30 dias; este prazo é um objetivo de serviço contratual B2B e não um prazo ao abrigo da legislação de consumo. Se a resolução exigir a cooperação de terceiros ou uma análise técnica extensa, o operador comunicará ao cliente o prazo previsto.

Se a reclamação for fundada, o operador, consoante a natureza do defeito, assegurará a reparação, uma prestação substitutiva, a repetição da operação errada, um desconto razoável ou outra compensação acordada.

3. Objeções ao extrato de faturação

As objeções ao extrato consolidado de faturação (por exemplo, por um módulo, feed ou montante faturado incorretamente) podem ser apresentadas antes da realização do pagamento dentro dos prazos previstos nos Termos de pagamento e entrega (5 dias de calendário para pagamento por cartão e até ao vencimento da fatura para pagamento por transferência), ou posteriormente, o mais tardar no prazo de 30 dias de calendário a contar da data de emissão do extrato. Decorrido esse prazo sem que tenha sido apresentada qualquer objeção, o extrato considera-se aprovado. Tal não prejudica as reclamações relativas a defeitos do serviço nos termos do artigo 2 nem os direitos que não possam ser limitados ao abrigo de normas imperativas. Se uma objeção posterior for procedente, o operador reembolsará a diferença ou compensá-la-á no extrato seguinte.

4. Desativação de Core e extras

Core pode ser normalmente desligado no fim do período pré-pago; permanece disponível até então sem reembolso proporcional. Módulos, feeds, conectores e extras podem ser desligados imediatamente e só são cobrados pelos dias ativos. Não há reembolso por dias já prestados.

A desativação de Core termina serviços dependentes. Não é encerramento total do tenant nem pedido EU Data Act.

5. Encerramento total do tenant

Pode ser pedido por administrador autorizado ou pessoa comprovada no portal autenticado ou comunicação verificada. O operador pode verificar autoridade e obrigações. Deve indicar data; não produz efeito antes de receção e verificação. Sem data posterior nem mudança Data Act, vale a verificação.

Antes da confirmação avisa-se que tenant, utilizadores e serviços serão desativados e que após o período de exportação pode haver apagamento irreversível.

6. Mudança de fornecedor e continuidade

Com mudança EU Data Act, o encerramento total só ocorre após conclusão, fim do período acordado ou outro momento combinado. Durante aviso e transição contrato e serviço necessário permanecem aplicáveis com continuidade e segurança razoáveis.

Depois o funcionamento total pode ser desligado, mas dados exportáveis ficam pelo menos 30 dias em modo seguro de exportação. Apagamento segundo EU Data Act e acordo de tratamento.

7. Acerto e reembolso no encerramento total

Core pré-pago é devolvido proporcionalmente pelo tempo exato desde o encerramento até ao fim do período pago. Extras são calculados por dias ativos até então. Sem reembolso de períodos fechados, trabalhos únicos concluídos ou serviços prestados.

Podem compensar-se créditos vencidos, extras, trabalhos e custos terceiros não reembolsáveis aprovados. O saldo é devolvido em 14 dias úteis, normalmente pelo método original.

Registos legalmente exigidos permanecem; backups são apagados por sobrescrita natural e usados apenas para recuperação ou obrigação legal.

8. Pagamento não autorizado ou duplicado

O cliente comunica sem demora injustificada a suspeita de um pagamento duplicado, incorreto ou não autorizado. O início de um chargeback não exonera o cliente da obrigação de cooperar no esclarecimento da transação e não limita o direito do operador de comprovar a legitimidade do pagamento.

9. Regime B2B

O Nodali não se destina a consumidores. Por conseguinte, não se aplicam à relação contratual as regras de consumo sobre a resolução de catorze dias dos contratos celebrados à distância.