Reklamace, storno a refundace

1. Rozsah a kontakt

Tyto podmínky upravují reklamace, vypnutí služeb, úplné ukončení účtu a vracení plateb. Provozovatelem je David Hošek, podnikající pod obchodním označením Progity, IČO 03956890, se sídlem U Potoka 247, 440 01 Peruc, Česká republika, zapsaný v živnostenském rejstříku. Reklamace a žádosti se zasílají na hello@noda.li.

2. Reklamace služby

Reklamace musí obsahovat identifikaci zákazníka a tenantu, popis problému, dobu jeho výskytu, dotčenou funkci nebo transakci a dostupné podklady. Provozovatel přijetí potvrdí a reklamaci vyřídí bez zbytečného odkladu, zpravidla do 30 dnů; tato lhůta je smluvním B2B servisním cílem, nikoli lhůtou podle spotřebitelských předpisů. Vyžaduje-li řešení součinnost třetí strany nebo rozsáhlou technickou analýzu, sdělí provozovatel zákazníkovi předpokládaný termín.

Je-li reklamace oprávněná, provozovatel podle povahy vady zajistí opravu, náhradní plnění, opakování chybné operace, přiměřenou slevu nebo jinou dohodnutou kompenzaci.

3. Námitky proti vyúčtování

Námitky proti souhrnnému vyúčtování (například chybně účtovaný modul, feed nebo částka) lze uplatnit před provedením platby ve lhůtách podle platebních a dodacích podmínek (5 kalendářních dnů u platby kartou, do splatnosti faktury u platby převodem), nebo dodatečně nejpozději do 30 kalendářních dnů ode dne vystavení vyúčtování. Po marném uplynutí této lhůty se vyúčtování považuje za odsouhlasené. Tím nejsou dotčeny reklamace vad služby podle článku 2 ani práva, která nelze podle kogentních právních předpisů omezit. Je-li dodatečná námitka oprávněná, provozovatel rozdíl vrátí nebo započte proti nejbližšímu vyúčtování.

4. Vypnutí Core a doplňkových služeb

Core lze běžně vypnout s účinností ke konci aktuálně zaplaceného fakturačního období. Do jeho konce zůstává dostupné a nevzniká nárok na poměrné vrácení ceny. Moduly, feedy, konektory a jiné doplňkové služby lze vypnout okamžitě; cena se dopočte jen za aktivní dny podle platebních a dodacích podmínek. Za již poskytnuté aktivní dny se refundace neposkytuje.

Vypnutí Core ke konci období ukončí také služby, které bez Core nemohou fungovat. Tato běžná deaktivace není úplným odstraněním tenantu ani žádostí o změnu poskytovatele podle EU Data Actu.

5. Úplné ukončení tenantu

Úplné ukončení může požadovat oprávněný administrátor nebo jiná prokazatelně oprávněná osoba prostřednictvím autentizovaného portálu nebo ověřené komunikace. Provozovatel může přiměřeně ověřit oprávnění a vypořádání závazků. Žádost musí uvést požadované datum; účinnost nemůže nastat dříve než doručením a ověřením žádosti. Není-li uvedeno pozdější datum a zákazník nepožaduje přechod podle EU Data Actu, nastane účinnost ověřením.

Před potvrzením bude zákazník upozorněn, že úplné ukončení deaktivuje celý tenant, všechny uživatele a služby, není totožné s běžným vypnutím Core a po skončení exportní lhůty může vést k nevratnému výmazu.

6. Změna poskytovatele a kontinuita služby

Požádá-li zákazník současně o změnu poskytovatele nebo přenos na vlastní ICT infrastrukturu podle EU Data Actu, úplné ukončení nenastane před úspěšným dokončením přechodu, uplynutím sjednané přechodné lhůty nebo jiným dohodnutým okamžikem. Po dobu oznamovací a přechodné lhůty zůstává smlouva a služba v rozsahu nezbytném pro přechod použitelná a provozovatel zachová přiměřenou kontinuitu a zabezpečení.

Po účinném ukončení může být plný provoz tenantu deaktivován, ale exportovatelná data zůstanou dostupná nejméně 30 kalendářních dnů v exportním nebo jiném bezpečném režimu. K výmazu dojde až podle pravidel EU Data Actu a zpracovatelské smlouvy.

7. Vypořádání a refundace při úplném ukončení

Při úplném ukončení se předplacená cena Core vypořádá poměrně za dobu od účinnosti ukončení do konce již zaplaceného období. Poměr se vypočte podle přesné časové části období, nikoliv podle zaokrouhlených aktivních dnů. Doplňkové služby se dopočítají podle skutečných aktivních dnů do účinnosti ukončení. Refundace se nevztahuje na skončená období, plně dodaná jednorázová plnění ani již poskytnuté služby.

Provozovatel může započíst splatné pohledávky, cenu doplňkových služeb, již dodaná plnění a předem odsouhlasené nevratné náklady třetích stran. Zbývající část vrátí nejpozději do 14 pracovních dnů od účinnosti ukončení a konečného vyčíslení, zpravidla původní platební metodou; není-li to možné, dohodne se jiný způsob.

Zákonně uchovávané účetní, daňové, smluvní, bezpečnostní a auditní údaje mohou zůstat po nezbytnou dobu. Data v zálohách se odstraní jejich přirozeným přepsáním a mezitím se nepoužívají k běžnému provozu, s výjimkou obnovy po incidentu nebo splnění právní povinnosti.

8. Neoprávněná nebo duplicitní platba

Podezření na duplicitní, nesprávnou nebo neoprávněnou platbu zákazník oznámí bez zbytečného odkladu. Zahájení chargebacku nezbavuje zákazníka povinnosti spolupracovat při objasnění transakce a neomezuje právo provozovatele doložit oprávněnost platby.

9. B2B režim

Nodali není určeno spotřebitelům. Na smluvní vztah se proto nepoužijí spotřebitelská pravidla o čtrnáctidenním odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku.