Reklamationen, Kündigung und Rückerstattungen
Regeln für Reklamationen, Kündigung von Diensten und die Beurteilung von Rückerstattungen bei der B2B-Leistung Nodali. Maschinenübersetzung; die tschechische Fassung ist rechtlich maßgeblich.
1. Geltungsbereich und Kontakt
Diese Bedingungen regeln Reklamationen, die Deaktivierung von Diensten, die vollständige Kontobeendigung und die Rückerstattung von Zahlungen. Betreiber ist David Hošek, handelnd unter der Geschäftsbezeichnung Progity, Identifikationsnummer (IČO) 03956890, mit Sitz in U Potoka 247, 440 01 Peruc, Tschechische Republik, eingetragen im tschechischen Gewerberegister. Reklamationen und Anträge sind an hello@noda.li zu senden.
2. Reklamation des Dienstes
Eine Reklamation muss die Identifikation des Kunden und des Tenants, eine Beschreibung des Problems, den Zeitraum seines Auftretens, die betroffene Funktion oder Transaktion und verfügbare Unterlagen enthalten. Der Betreiber bestätigt den Eingang und bearbeitet die Reklamation ohne unnötige Verzögerung, in der Regel innerhalb von 30 Tagen; diese Frist ist ein vertragliches B2B-Serviceziel und keine Frist nach Verbraucherschutzvorschriften. Erfordert die Lösung die Mitwirkung eines Dritten oder eine umfangreiche technische Analyse, teilt der Betreiber dem Kunden den voraussichtlichen Termin mit.
Ist die Reklamation berechtigt, sorgt der Betreiber je nach Art des Mangels für eine Behebung, eine Ersatzleistung, die Wiederholung des fehlerhaften Vorgangs, einen angemessenen Nachlass oder eine andere vereinbarte Kompensation.
3. Einwendungen gegen die Abrechnung
Einwendungen gegen die Sammelabrechnung (beispielsweise wegen eines falsch abgerechneten Moduls, Feeds oder Betrags) können vor Durchführung der Zahlung innerhalb der in den Zahlungs- und Lieferbedingungen vorgesehenen Fristen (5 Kalendertage bei Kartenzahlung, bis zur Fälligkeit der Rechnung bei Banküberweisung) oder nachträglich spätestens innerhalb von 30 Kalendertagen ab Ausstellung der Abrechnung erhoben werden. Nach fruchtlosem Ablauf dieser Frist gilt die Abrechnung als genehmigt. Reklamationen wegen Mängeln des Dienstes nach Artikel 2 sowie Rechte, die nach zwingenden Rechtsvorschriften nicht eingeschränkt werden können, bleiben unberührt. Ist eine nachträgliche Einwendung berechtigt, erstattet der Betreiber die Differenz oder verrechnet sie mit der nächsten Abrechnung.
4. Deaktivierung von Core und Zusatzleistungen
Core kann regulär zum Ende der vorausbezahlten Periode deaktiviert werden. Bis dahin bleibt es verfügbar; eine anteilige Erstattung erfolgt nicht. Module, Feeds, Connectoren und weitere Zusatzleistungen können sofort deaktiviert werden und werden nur für aktive Tage abgerechnet. Für bereits erbrachte aktive Tage gibt es keine Erstattung.
Die Core-Deaktivierung beendet auch abhängige Dienste. Sie ist weder vollständige Tenant-Löschung noch ein Wechselantrag nach dem EU Data Act.
5. Vollständige Tenant-Beendigung
Die Beendigung kann ein berechtigter Administrator oder eine nachweislich berechtigte Person über das authentifizierte Portal oder verifizierte Kommunikation beantragen. Berechtigung und offene Verpflichtungen dürfen geprüft werden. Das gewünschte Datum ist anzugeben; Wirksamkeit frühestens nach Eingang und Prüfung. Ohne späteres Datum und ohne Data-Act-Wechsel gilt der Prüfzeitpunkt.
Vor Bestätigung wird darauf hingewiesen, dass der gesamte Tenant, alle Nutzer und Dienste deaktiviert werden und nach der Exportfrist eine irreversible Löschung möglich ist.
6. Anbieterwechsel und Dienstkontinuität
Bei gleichzeitigem Wechsel nach dem EU Data Act tritt die vollständige Beendigung erst mit erfolgreichem Abschluss, Ablauf der vereinbarten Übergangszeit oder einem anderen vereinbarten Zeitpunkt ein. Während Kündigungs- und Übergangszeit bleiben Vertrag und notwendiger Dienst mit angemessener Kontinuität und Sicherheit anwendbar.
Danach kann der Vollbetrieb deaktiviert werden; exportierbare Daten bleiben mindestens 30 Kalendertage in einem sicheren Exportmodus verfügbar. Löschung nur nach Data-Act-Regeln und Auftragsverarbeitungsvereinbarung.
7. Abrechnung und Erstattung bei vollständiger Beendigung
Der vorausbezahlte Core-Preis wird für die genaue Zeit vom Wirksamwerden bis zum Ende der bezahlten Periode anteilig erstattet. Zusatzleistungen werden bis dahin nach aktiven Tagen abgerechnet. Keine Erstattung für abgeschlossene Perioden, vollständig erbrachte Einmalleistungen oder bereits erbrachte Dienste.
Fällige Forderungen, Zusatzleistungen, erbrachte Arbeiten und vorab genehmigte nicht erstattbare Drittkosten können verrechnet werden. Der Rest wird binnen 14 Arbeitstagen nach Wirksamkeit und Endabrechnung grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsart zurückgezahlt.
Gesetzlich erforderliche Unterlagen bleiben erhalten; Backups werden im normalen Überschreibungszyklus gelöscht und nur für Wiederherstellung oder Rechtspflichten verwendet.
8. Unberechtigte oder doppelte Zahlung
Der Verdacht auf eine doppelte, fehlerhafte oder unberechtigte Zahlung ist dem Betreiber ohne unnötige Verzögerung zu melden. Die Einleitung eines Chargebacks entbindet den Kunden nicht von der Pflicht, bei der Aufklärung der Transaktion mitzuwirken, und beschränkt nicht das Recht des Betreibers, die Berechtigung der Zahlung nachzuweisen.
9. B2B-Regime
Nodali ist nicht für Verbraucher bestimmt. Auf das Vertragsverhältnis finden daher die Verbraucherregeln über den vierzehntägigen Widerruf von Fernabsatzverträgen keine Anwendung.