Reklamacje, anulowanie i zwroty
Zasady reklamacji, wyłączania usług i oceny zwrotów w usłudze B2B Nodali. Tłumaczenie maszynowe; prawnie wiążąca jest wersja czeska.
1. Zakres i kontakt
Niniejsze warunki regulują reklamacje, wyłączanie usług, całkowite zakończenie konta i zwroty płatności. Operatorem jest David Hošek, prowadzący działalność pod oznaczeniem handlowym Progity, numer identyfikacyjny (IČO) 03956890, z siedzibą pod adresem U Potoka 247, 440 01 Peruc, Republika Czeska, wpisany do czeskiego rejestru działalności gospodarczej. Reklamacje i wnioski należy przesyłać na adres hello@noda.li.
2. Reklamacja usługi
Reklamacja musi zawierać identyfikację klienta i tenanta, opis problemu, czas jego wystąpienia, dotkniętą funkcję lub transakcję oraz dostępne materiały. Operator potwierdzi otrzymanie i rozpatrzy reklamację bez zbędnej zwłoki, zazwyczaj w ciągu 30 dni; termin ten jest umownym celem serwisowym B2B, a nie terminem wynikającym z przepisów konsumenckich. Jeżeli rozwiązanie wymaga współdziałania osoby trzeciej lub rozległej analizy technicznej, operator poinformuje klienta o przewidywanym terminie.
Jeżeli reklamacja jest uzasadniona, operator w zależności od charakteru wady zapewni naprawę, świadczenie zastępcze, powtórzenie błędnej operacji, odpowiedni rabat lub inną uzgodnioną rekompensatę.
3. Zastrzeżenia do rozliczenia
Zastrzeżenia do zbiorczego rozliczenia (na przykład dotyczące nieprawidłowo naliczonego modułu, feedu lub kwoty) można zgłosić przed dokonaniem płatności w terminach określonych w Warunkach płatności i dostawy (5 dni kalendarzowych przy płatności kartą, do terminu płatności faktury przy przelewie) albo dodatkowo nie później niż w ciągu 30 dni kalendarzowych od dnia wystawienia rozliczenia. Po bezskutecznym upływie tego terminu rozliczenie uważa się za zaakceptowane. Nie narusza to reklamacji wad usługi zgodnie z artykułem 2 ani praw, których nie można ograniczyć na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. Jeżeli dodatkowe zastrzeżenie jest uzasadnione, operator zwróci różnicę lub zaliczy ją na poczet najbliższego rozliczenia.
4. Wyłączenie Core i dodatków
Core można zwykle wyłączyć z końcem opłaconego okresu; do tego czasu działa i nie przysługuje proporcjonalny zwrot. Moduły, feedy, konektory i dodatki można wyłączyć natychmiast, a opłata obejmuje tylko aktywne dni. Za już dostarczone dni nie ma zwrotu.
Wyłączenie Core kończy usługi zależne. Nie jest pełnym usunięciem tenantu ani wnioskiem o zmianę zgodnie z EU Data Act.
5. Pełne zakończenie tenantu
Wniosek składa uprawniony administrator lub udokumentowana osoba przez uwierzytelniony portal albo zweryfikowaną komunikację. Operator może sprawdzić uprawnienie i zobowiązania. Wniosek wskazuje datę; skuteczność nie wcześniej niż po otrzymaniu i weryfikacji. Bez późniejszej daty i bez zmiany Data Act skuteczność następuje przy weryfikacji.
Przed potwierdzeniem klient otrzyma ostrzeżenie, że zamknięcie dezaktywuje cały tenant i może prowadzić do nieodwracalnego usunięcia po okresie eksportu.
6. Zmiana dostawcy i ciągłość
Przy zmianie zgodnie z EU Data Act pełne zakończenie następuje dopiero po skutecznym przejściu, upływie uzgodnionego okresu lub innym uzgodnionym czasie. W okresie wypowiedzenia i przejścia umowa i niezbędna usługa pozostają stosowane z rozsądną ciągłością i bezpieczeństwem.
Po zakończeniu pełna praca może być wyłączona, ale dane eksportowe pozostają co najmniej 30 dni w bezpiecznym trybie eksportu. Usunięcie zgodnie z Data Act i umową powierzenia.
7. Rozliczenie i zwrot przy pełnym zakończeniu
Przedpłata Core jest zwracana dokładnie proporcjonalnie od skutecznego zakończenia do końca opłaconego okresu. Dodatki rozlicza się do tej chwili według aktywnych dni. Brak zwrotu za zakończone okresy, wykonane prace jednorazowe lub dostarczone usługi.
Można potrącić należności, dodatki, wykonane prace i zatwierdzone bezzwrotne koszty osób trzecich. Pozostałość jest zwracana w 14 dni roboczych, zasadniczo pierwotną metodą płatności.
Wymagane prawem dane są przechowywane; kopie zapasowe usuwa się przez naturalne nadpisanie i używa tylko do odtworzenia lub obowiązku prawnego.
8. Nieuprawniona lub podwójna płatność
Podejrzenie podwójnej, nieprawidłowej lub nieuprawnionej płatności klient zgłasza bez zbędnej zwłoki. Wszczęcie procedury chargeback nie zwalnia klienta z obowiązku współpracy przy wyjaśnianiu transakcji i nie ogranicza prawa operatora do wykazania zasadności płatności.
9. Reżim B2B
Nodali nie jest przeznaczone dla konsumentów. Do stosunku umownego nie stosuje się zatem konsumenckich zasad czternastodniowego odstąpienia od umowy zawartej na odległość.