Reclami, cancellazione e rimborsi
Regole per reclami, cancellazione dei servizi e valutazione dei rimborsi per il servizio B2B Nodali. Traduzione automatica; la versione ceca è giuridicamente vincolante.
1. Ambito di applicazione e contatto
Le presenti condizioni disciplinano i reclami, la disattivazione dei servizi, la cessazione completa dell'account e la restituzione dei pagamenti. Il gestore è David Hošek, operante con la denominazione commerciale Progity, numero di identificazione (IČO) 03956890, con sede in U Potoka 247, 440 01 Peruc, Repubblica Ceca, iscritto nel registro ceco delle attività commerciali. I reclami e le richieste vanno inviati a hello@noda.li.
2. Reclamo sul servizio
Il reclamo deve contenere l'identificazione del cliente e del tenant, la descrizione del problema, il momento del suo verificarsi, la funzione o la transazione interessata e la documentazione disponibile. Il gestore confermerà la ricezione e tratterà il reclamo senza indebito ritardo, di norma entro 30 giorni; tale termine è un obiettivo di servizio contrattuale B2B, non un termine ai sensi delle norme a tutela dei consumatori. Se la risoluzione richiede la collaborazione di terzi o un'analisi tecnica approfondita, il gestore comunicherà al cliente il termine previsto.
Se il reclamo è fondato, il gestore, a seconda della natura del difetto, provvederà alla riparazione, a una prestazione sostitutiva, alla ripetizione dell'operazione errata, a uno sconto adeguato o ad altra compensazione concordata.
3. Contestazioni del rendiconto
Le contestazioni relative al rendiconto riepilogativo (ad esempio per un modulo, feed o importo addebitato erroneamente) possono essere presentate prima dell’esecuzione del pagamento entro i termini previsti dalle Condizioni di pagamento e consegna (5 giorni di calendario per il pagamento con carta, fino alla scadenza della fattura per il pagamento tramite bonifico), oppure successivamente, al più tardi entro 30 giorni di calendario dalla data di emissione del rendiconto. Decorso inutilmente tale termine, il rendiconto si considera approvato. Restano impregiudicati i reclami relativi a difetti del servizio ai sensi dell’articolo 2 e i diritti che non possono essere limitati in forza di norme imperative. Se una contestazione successiva è fondata, il gestore rimborserà la differenza o la compenserà con il rendiconto successivo.
4. Disattivazione di Core e servizi aggiuntivi
Core può essere normalmente disattivato a fine periodo prepagato; resta disponibile fino ad allora senza rimborso proporzionale. Moduli, feed, connettori ed extra possono essere disattivati subito e sono addebitati solo per i giorni attivi. Nessun rimborso per giorni già forniti.
La disattivazione di Core termina i servizi dipendenti. Non equivale alla cancellazione completa del tenant né a una richiesta EU Data Act.
5. Chiusura completa del tenant
Può richiederla un amministratore autorizzato o altra persona comprovata tramite portale autenticato o comunicazione verificata. Il gestore può verificare autorizzazione e obblighi. Va indicata la data; efficacia non prima di ricezione e verifica. Senza data successiva e senza cambio Data Act, vale la verifica.
Prima della conferma il cliente è avvertito che saranno disattivati tenant, utenti e servizi e che dopo il periodo di export può avvenire una cancellazione irreversibile.
6. Cambio fornitore e continuità
Con cambio EU Data Act, la chiusura completa avviene solo al completamento, alla scadenza del periodo concordato o in altro momento concordato. Durante preavviso e transizione contratto e servizio necessario restano applicabili con continuità e sicurezza ragionevoli.
Dopo la cessazione il funzionamento completo può essere disattivato, ma i dati esportabili restano disponibili almeno 30 giorni in modalità export sicura. Cancellazione solo secondo EU Data Act e accordo di trattamento.
7. Regolazione e rimborso alla chiusura completa
Il Core prepagato è rimborsato in proporzione esatta dal momento efficace alla fine del periodo pagato. Gli extra sono calcolati fino a quel momento per giorni attivi. Nessun rimborso per periodi chiusi, lavori una tantum completati o servizi già forniti.
Si possono compensare crediti scaduti, extra, lavori svolti e costi terzi non rimborsabili approvati. Il saldo è restituito entro 14 giorni lavorativi, normalmente con il metodo originario.
I registri richiesti dalla legge restano; i backup sono eliminati nel normale ciclo di sovrascrittura e usati solo per ripristino o obbligo legale.
8. Pagamento non autorizzato o duplicato
Il cliente segnala senza indebito ritardo il sospetto di un pagamento duplicato, errato o non autorizzato. L'avvio di un chargeback non esonera il cliente dall'obbligo di collaborare al chiarimento della transazione e non limita il diritto del gestore di dimostrare la legittimità del pagamento.
9. Regime B2B
Nodali non è destinato ai consumatori. Al rapporto contrattuale non si applicano pertanto le norme a tutela dei consumatori sul recesso di quattordici giorni dai contratti conclusi a distanza.