Panaszok, lemondás és visszatérítések

1. Hatály és kapcsolat

Jelen feltételek a panaszokat, a szolgáltatások kikapcsolását, a fiók teljes megszüntetését és a fizetések visszatérítését szabályozzák. Az üzemeltető David Hošek, aki a Progity kereskedelmi megjelölés alatt folytat vállalkozási tevékenységet, azonosítószám (IČO): 03956890, székhely: U Potoka 247, 440 01 Peruc, Cseh Köztársaság, a cseh vállalkozói nyilvántartásban bejegyezve. A panaszokat és kérelmeket a hello@noda.li címre kell küldeni.

2. A szolgáltatással kapcsolatos panasz

A panasznak tartalmaznia kell az ügyfél és a tenant azonosítását, a probléma leírását, előfordulásának idejét, az érintett funkciót vagy tranzakciót és a rendelkezésre álló dokumentumokat. Az üzemeltető a beérkezést visszaigazolja, és a panaszt haladéktalanul, általában 30 napon belül elintézi; ez a határidő szerződéses B2B szolgáltatási cél, nem fogyasztóvédelmi jogszabály szerinti határidő. Ha a megoldás harmadik fél közreműködését vagy kiterjedt műszaki elemzést igényel, az üzemeltető közli az ügyféllel a várható határidőt.

Megalapozott panasz esetén az üzemeltető a hiba jellegétől függően javítást, helyettesítő teljesítést, a hibás művelet megismétlését, észszerű árengedményt vagy más megállapodott kompenzációt biztosít.

3. Az elszámolással szembeni kifogások

Az összesítő elszámolással szembeni kifogások (például helytelenül felszámított modul, feed vagy összeg miatt) a fizetés teljesítése előtt a Fizetési és teljesítési feltételekben meghatározott határidőkön belül (kártyás fizetésnél 5 naptári nap, banki átutalásnál a számla esedékességéig), vagy utólag, legkésőbb az elszámolás kiállításától számított 30 naptári napon belül nyújthatók be. E határidő eredménytelen elteltével az elszámolást jóváhagyottnak kell tekinteni. Ez nem érinti a szolgáltatás hibáival kapcsolatos, 2. cikk szerinti panaszokat, illetve azokat a jogokat, amelyek kógens jogszabályok alapján nem korlátozhatók. Ha az utólagos kifogás megalapozott, az üzemeltető visszatéríti a különbözetet, vagy beszámítja azt a következő elszámolásba.

4. A Core és a kiegészítők kikapcsolása

A Core rendesen a jelenlegi előre fizetett időszak végére kapcsolható ki; addig elérhető, arányos visszatérítés nélkül. A modulok, feedek, connectorok azonnal kikapcsolhatók, és csak a tényleges aktív napok kerülnek elszámolásra. Már teljesített napokra nincs visszatérítés.

A Core kikapcsolása a függő szolgáltatásokat is lezárja. Ez nem teljes tenant-törlés és nem EU Data Act váltási kérelem.

5. A tenant teljes megszüntetése

Jogosult admin vagy igazolt meghatalmazott kérheti hitelesített portálon vagy ellenőrzött kommunikációban. A jogosultság és tartozások ellenőrizhetők. A kívánt dátumot meg kell adni; hatály legkorábban a beérkezés és ellenőrzés után. Későbbi dátum és Data Act váltás nélkül az ellenőrzéskor hatályos.

Megerősítés előtt figyelmeztetés jár, hogy minden felhasználó és szolgáltatás megszűnik, és az exportidő után végleges törlés lehetséges.

6. Szolgáltatóváltás és folytonosság

EU Data Act váltás esetén a teljes megszűnés csak a sikeres váltással, a megállapodott átmeneti idő végével vagy más megállapodott időpontban történik. Az értesítési és átmeneti időben a szerződés és a szükséges szolgáltatás megfelelő folytonossággal és biztonsággal fennmarad.

Ezután a teljes működés kikapcsolható, de az exportálható adatok legalább 30 napig biztonságos exportmódban elérhetők. Törlés csak a Data Act és az adatfeldolgozási megállapodás szerint.

7. Elszámolás és visszatérítés teljes megszűnéskor

A Core előre fizetett ára a hatálytól a fizetett időszak végéig pontos időarányosan kerül vissza. A kiegészítők az aktív napokig számítandók. Nincs visszatérítés lezárt időszakra, teljesített egyszeri munkára vagy nyújtott szolgáltatásra.

Lejáró követelések, kiegészítők, teljesített munkák és előre elfogadott vissza nem térítendő harmadik fél költségei beszámíthatók. A maradék 14 munkanapon belül, általában eredeti fizetési móddal jár vissza.

Jogszabályi nyilvántartások megőrizhetők; a backup természetes felülírással törlődik, csak helyreállításra vagy jogi kötelezettségre használható.

8. Jogosulatlan vagy kétszeres fizetés

A kétszeres, hibás vagy jogosulatlan fizetés gyanúját az ügyfél haladéktalanul bejelenti. A chargeback megindítása nem mentesíti az ügyfelet a tranzakció tisztázásában való együttműködés kötelezettsége alól, és nem korlátozza az üzemeltető jogát a fizetés jogszerűségének igazolására.

9. B2B jelleg

A Nodali nem fogyasztóknak szól. A szerződéses jogviszonyra ezért nem alkalmazandók a távollévők között kötött szerződéstől való tizennégy napos elállásra vonatkozó fogyasztóvédelmi szabályok.