Reclamaciones, cancelación y reembolsos
Reglas de reclamaciones, cancelación de servicios y evaluación de reembolsos del servicio B2B Nodali. Traducción automática; la versión checa es jurídicamente vinculante.
1. Ámbito de aplicación y contacto
Las presentes condiciones regulan las reclamaciones, la desactivación de servicios, la terminación completa de la cuenta y la devolución de pagos. El operador es David Hošek, que ejerce su actividad bajo la denominación comercial Progity, número de identificación (IČO) 03956890, con domicilio en U Potoka 247, 440 01 Peruc, República Checa, inscrito en el registro checo de actividades empresariales. Las reclamaciones y solicitudes deben enviarse a hello@noda.li.
2. Reclamación del servicio
La reclamación debe contener la identificación del cliente y del tenant, la descripción del problema, el momento de su aparición, la función o transacción afectada y la documentación disponible. El operador confirmará la recepción y tramitará la reclamación sin demora indebida, por lo general en un plazo de 30 días; este plazo es un objetivo de servicio contractual B2B, no un plazo conforme a la normativa de consumidores. Si la resolución requiere la cooperación de un tercero o un análisis técnico extenso, el operador comunicará al cliente el plazo previsto.
Si la reclamación es fundada, el operador, según la naturaleza del defecto, proporcionará una reparación, una prestación sustitutiva, la repetición de la operación errónea, un descuento razonable u otra compensación acordada.
3. Objeciones a la liquidación
Las objeciones a la liquidación consolidada (por ejemplo, por un módulo, feed o importe facturado incorrectamente) pueden formularse antes de efectuar el pago dentro de los plazos previstos en las Condiciones de pago y entrega (5 días naturales para el pago con tarjeta y hasta el vencimiento de la factura para el pago mediante transferencia), o posteriormente, a más tardar dentro de los 30 días naturales siguientes a la fecha de emisión de la liquidación. Transcurrido dicho plazo sin que se haya formulado una objeción, la liquidación se considerará aprobada. Ello no afecta a las reclamaciones por defectos del servicio conforme al artículo 2 ni a los derechos que no puedan limitarse en virtud de normas imperativas. Si una objeción posterior es fundada, el operador devolverá la diferencia o la compensará con la liquidación siguiente.
4. Desactivación de Core y extras
Core puede darse de baja al final del período prepagado; sigue disponible hasta entonces y no hay devolución proporcional. Módulos, feeds, conectores y extras pueden desactivarse inmediatamente y solo se cobran los días activos. No se reembolsan días ya prestados.
La baja de Core termina servicios dependientes. No es cierre total del tenant ni solicitud EU Data Act.
5. Cierre total del tenant
Puede solicitarlo un administrador autorizado u otra persona acreditada mediante portal autenticado o comunicación verificada. El operador puede verificar autoridad y obligaciones. Debe indicarse fecha; no surte efecto antes de recepción y verificación. Sin fecha posterior ni cambio Data Act, rige la verificación.
Antes de confirmar se advierte que se desactivan tenant, usuarios y servicios y que tras el período de exportación puede haber borrado irreversible.
6. Cambio de proveedor y continuidad
Con cambio EU Data Act, el cierre total no ocurre antes de completarlo, vencer el período acordado u otro momento pactado. Durante preaviso y transición contrato y servicio necesario siguen aplicándose con continuidad y seguridad razonables.
Después puede desactivarse el funcionamiento completo, pero los datos exportables quedan al menos 30 días en modo de exportación seguro. El borrado se rige por EU Data Act y acuerdo de tratamiento.
7. Liquidación y reembolso al cierre total
Core prepagado se devuelve proporcionalmente por el tiempo exacto desde el cierre hasta el fin del período pagado. Los extras se calculan por días activos hasta entonces. No hay devolución de períodos cerrados, trabajos únicos completados o servicios prestados.
Se compensan créditos vencidos, extras, trabajos y costes terceros no reembolsables aprobados. El saldo se devuelve en 14 días laborables, normalmente por el método original.
Los registros exigidos se conservan; backups se eliminan por sobrescritura natural y solo se usan para recuperación o obligación legal.
8. Pago no autorizado o duplicado
El cliente notificará sin demora indebida la sospecha de un pago duplicado, incorrecto o no autorizado. El inicio de un contracargo (chargeback) no exime al cliente de la obligación de cooperar en el esclarecimiento de la transacción y no limita el derecho del operador a acreditar la legitimidad del pago.
9. Régimen B2B
Nodali no está destinado a consumidores. Por lo tanto, a la relación contractual no se le aplican las normas de consumidores sobre el desistimiento de catorce días de los contratos celebrados a distancia.