Reklamace, storno a refundace

1. Uplatnění reklamace

Reklamaci lze podat e-mailem na hello@noda.li. Uveďte identifikaci zákazníka, tenant, kontaktní osobu, popis problému, čas výskytu, očekávané chování a dostupné podklady.

2. Technická vada

Při technické vadě provozovatel prověří dostupné logy, nastavení, integrace a další relevantní informace. Podle povahy vady může nabídnout opravu, náhradní plnění, přiměřenou kompenzaci nebo vysvětlení.

3. Storno služeb

Vypnutí Core, modulů, feedů a dalších pravidelných služeb se standardně provádí ke konci zaplaceného období. Běžné vypnutí služby nezakládá automatický nárok na vrácení poměrné části již zaplaceného období.

4. Úplné ukončení účtu

Při úplném ukončení účtu a tenantu na písemnou žádost oprávněné osoby může být posouzena poměrná část již zaplaceného a nevyužitého období. Vrácení není automatické a podléhá kontrole neuhrazených závazků, využitých služeb a stavu účtu.

5. Vrácení prostředků a chargebacky

Pokud je refundace schválena, prostředky budou vráceny zpravidla stejným způsobem, jakým byly uhrazeny, nebo jiným dohodnutým způsobem. Chargeback by měl být použit až po pokusu vyřešit věc s provozovatelem.

6. B2B povaha služby

Služba je určena pouze podnikatelům a právnickým osobám. Nevztahuje se na ni spotřebitelské 14denní právo odstoupit od smlouvy.