Reclamações, cancelamento e reembolsos
Regras de reclamações, cancelamento de serviços e avaliação de reembolsos do serviço B2B Nodali. Tradução automática; a versão checa é juridicamente vinculativa.
1. Âmbito e contacto
Os presentes termos regulam as reclamações, a desativação de serviços, a cessação completa da conta e a devolução de pagamentos. O operador é David Hošek, que exerce atividade sob a designação comercial Progity, número de identificação (IČO) 03956890, com sede em U Potoka 247, 440 01 Peruc, República Checa, inscrito no registo checo de atividades empresariais. As reclamações e pedidos devem ser enviados para hello@noda.li.
2. Reclamação do serviço
A reclamação deve conter a identificação do cliente e do tenant, a descrição do problema, o momento da sua ocorrência, a função ou transação afetada e a documentação disponível. O operador confirmará a receção e tratará a reclamação sem demora injustificada, em regra no prazo de 30 dias; este prazo é um objetivo de serviço contratual B2B e não um prazo ao abrigo da legislação de consumo. Se a resolução exigir a cooperação de terceiros ou uma análise técnica extensa, o operador comunicará ao cliente o prazo previsto.
Se a reclamação for fundada, o operador, consoante a natureza do defeito, assegurará a reparação, uma prestação substitutiva, a repetição da operação errada, um desconto razoável ou outra compensação acordada.
3. Objeções ao extrato de faturação
As objeções ao extrato consolidado de faturação (por exemplo, por um módulo, feed ou montante faturado incorretamente) podem ser apresentadas antes da realização do pagamento dentro dos prazos previstos nos Termos de pagamento e entrega (5 dias de calendário para pagamento por cartão e até ao vencimento da fatura para pagamento por transferência), ou posteriormente, o mais tardar no prazo de 30 dias de calendário a contar da data de emissão do extrato. Decorrido esse prazo sem que tenha sido apresentada qualquer objeção, o extrato considera-se aprovado. Tal não prejudica as reclamações relativas a defeitos do serviço nos termos do artigo 2 nem os direitos que não possam ser limitados ao abrigo de normas imperativas. Se uma objeção posterior for procedente, o operador reembolsará a diferença ou compensá-la-á no extrato seguinte.
4. Desativação do Core, dos módulos e dos feeds
O Core pode ser desativado com efeitos no final do período de faturação atualmente pago; até ao seu final, o serviço permanece disponível e a desativação normal não confere direito a reembolso proporcional. Os módulos, feeds e outros serviços adicionais recorrentes são faturados a posteriori de acordo com os dias ativos reais; na sua desativação, o preço é calculado apenas até ao dia de eficácia da desativação e também não surge direito a reembolso. A desativação do Core conduz, no final do período, também à cessação dos serviços que não podem funcionar sem o Core.
5. Cessação completa da conta
A cessação completa e a remoção do tenant podem ser solicitadas através do portal de clientes autenticado ou por escrito, a partir de um endereço verificado de um administrador ou de outra pessoa autorizada a agir em nome do cliente. Antes da execução, o operador pode exigir a verificação da autorização e a liquidação de todas as obrigações. O operador confirmará ao cliente a data efetiva de cessação. Antes da remoção, o cliente deve exportar os dados que pretende conservar.
6. Reembolso proporcional na cessação completa
Na cessação completa da conta, o reembolso abrange apenas a parte pré-paga não utilizada do preço do Core pelo período desde a data efetiva de cessação até ao final do período pré-pago, e outras prestações efetivamente pré-pagas e ainda não realizadas. A proporção diária do preço pré-pago do Core é calculada de acordo com o número real de dias do período de faturação em causa. Os módulos, feeds e outros serviços adicionais faturados a posteriori não são reembolsados; o seu preço é calculado apenas até ao dia efetivo de cessação.
O operador pode compensar com o reembolso os créditos exigíveis sobre o cliente, o preço dos serviços adicionais vencido até ao dia efetivo de cessação, as prestações únicas já realizadas e os custos não reembolsáveis de terceiros comunicados previamente. O reembolso será iniciado sem demora injustificada, o mais tardar no prazo de 14 dias úteis a contar da confirmação do seu montante e condições. O reembolso não abrange os períodos já terminados nem os serviços integralmente prestados antes da cessação.
7. Forma de devolução
O reembolso é efetuado através do método de pagamento original com o qual o pagamento foi recebido, se as regras do prestador de serviços de pagamento o permitirem; caso contrário, a forma de devolução será acordada. O operador pode solicitar os dados necessários para identificar o pagamento e o destinatário.
8. Pagamento não autorizado ou duplicado
O cliente comunica sem demora injustificada a suspeita de um pagamento duplicado, incorreto ou não autorizado. O início de um chargeback não exonera o cliente da obrigação de cooperar no esclarecimento da transação e não limita o direito do operador de comprovar a legitimidade do pagamento.
9. Regime B2B
O Nodali não se destina a consumidores. Por conseguinte, não se aplicam à relação contratual as regras de consumo sobre a resolução de catorze dias dos contratos celebrados à distância.