Reklamacje, anulowanie i zwroty
Zasady reklamacji, wyłączania usług i oceny zwrotów w usłudze B2B Nodali. Tłumaczenie maszynowe; prawnie wiążąca jest wersja czeska.
1. Zakres i kontakt
Niniejsze warunki regulują reklamacje, wyłączanie usług, całkowite zakończenie konta i zwroty płatności. Operatorem jest David Hošek, prowadzący działalność pod oznaczeniem handlowym Progity, numer identyfikacyjny (IČO) 03956890, z siedzibą pod adresem U Potoka 247, 440 01 Peruc, Republika Czeska, wpisany do czeskiego rejestru działalności gospodarczej. Reklamacje i wnioski należy przesyłać na adres hello@noda.li.
2. Reklamacja usługi
Reklamacja musi zawierać identyfikację klienta i tenanta, opis problemu, czas jego wystąpienia, dotkniętą funkcję lub transakcję oraz dostępne materiały. Operator potwierdzi otrzymanie i rozpatrzy reklamację bez zbędnej zwłoki, zazwyczaj w ciągu 30 dni; termin ten jest umownym celem serwisowym B2B, a nie terminem wynikającym z przepisów konsumenckich. Jeżeli rozwiązanie wymaga współdziałania osoby trzeciej lub rozległej analizy technicznej, operator poinformuje klienta o przewidywanym terminie.
Jeżeli reklamacja jest uzasadniona, operator w zależności od charakteru wady zapewni naprawę, świadczenie zastępcze, powtórzenie błędnej operacji, odpowiedni rabat lub inną uzgodnioną rekompensatę.
3. Zastrzeżenia do rozliczenia
Zastrzeżenia do zbiorczego rozliczenia (na przykład dotyczące nieprawidłowo naliczonego modułu, feedu lub kwoty) można zgłosić przed dokonaniem płatności w terminach określonych w Warunkach płatności i dostawy (5 dni kalendarzowych przy płatności kartą, do terminu płatności faktury przy przelewie) albo dodatkowo nie później niż w ciągu 30 dni kalendarzowych od dnia wystawienia rozliczenia. Po bezskutecznym upływie tego terminu rozliczenie uważa się za zaakceptowane. Nie narusza to reklamacji wad usługi zgodnie z artykułem 2 ani praw, których nie można ograniczyć na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. Jeżeli dodatkowe zastrzeżenie jest uzasadnione, operator zwróci różnicę lub zaliczy ją na poczet najbliższego rozliczenia.
4. Wyłączenie Core, modułów i feedów
Core można wyłączyć ze skutkiem na koniec aktualnie opłaconego okresu rozliczeniowego; do jego końca usługa pozostaje dostępna, a przy zwykłym wyłączeniu nie powstaje prawo do proporcjonalnego zwrotu opłaty. Moduły, feedy i inne cykliczne usługi dodatkowe są rozliczane z dołu według rzeczywistych dni aktywności; przy ich wyłączeniu opłata jest naliczana tylko do dnia skuteczności wyłączenia i również nie powstaje prawo do zwrotu. Wyłączenie Core prowadzi z końcem okresu także do zakończenia usług, które nie mogą działać bez Core.
5. Całkowite zakończenie konta
Całkowitego zakończenia i usunięcia tenanta można żądać za pośrednictwem uwierzytelnionego portalu klienta lub pisemnie ze zweryfikowanego adresu administratora lub innej osoby uprawnionej do działania w imieniu klienta. Operator może przed wykonaniem zażądać weryfikacji uprawnienia i uregulowania wszystkich zobowiązań. Operator potwierdzi klientowi skuteczną datę zakończenia. Przed usunięciem klient jest zobowiązany wyeksportować dane, które chce zachować.
6. Proporcjonalny zwrot przy całkowitym zakończeniu
Przy całkowitym zakończeniu konta zwrot dotyczy wyłącznie niewykorzystanej przedpłaconej części opłaty za Core za okres od skutecznej daty zakończenia do końca przedpłaconego okresu oraz innych faktycznie przedpłaconych i jeszcze niezrealizowanych świadczeń. Dzienna proporcja przedpłaconej opłaty za Core jest obliczana według rzeczywistej liczby dni danego okresu rozliczeniowego. Moduły, feedy i inne usługi dodatkowe rozliczane z dołu nie podlegają zwrotowi; ich opłata jest naliczana tylko do skutecznego dnia zakończenia.
Operator może potrącić ze zwrotu wymagalne wierzytelności wobec klienta, opłatę za usługi dodatkowe narosłą do skutecznego dnia zakończenia, już zrealizowane świadczenia jednorazowe oraz wcześniej zapowiedziane bezzwrotne koszty osób trzecich. Zwrot zostanie zainicjowany bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w ciągu 14 dni roboczych od potwierdzenia jego wysokości i warunków. Zwrot nie obejmuje już zakończonych okresów ani usług w pełni zrealizowanych przed zakończeniem.
7. Sposób zwrotu
Zwrot jest dokonywany pierwotną metodą płatności, którą płatność została przyjęta, o ile pozwalają na to zasady dostawcy usług płatniczych; w przeciwnym razie sposób zwrotu zostanie uzgodniony. Operator może zażądać danych niezbędnych do identyfikacji płatności i odbiorcy.
8. Nieuprawniona lub podwójna płatność
Podejrzenie podwójnej, nieprawidłowej lub nieuprawnionej płatności klient zgłasza bez zbędnej zwłoki. Wszczęcie procedury chargeback nie zwalnia klienta z obowiązku współpracy przy wyjaśnianiu transakcji i nie ogranicza prawa operatora do wykazania zasadności płatności.
9. Reżim B2B
Nodali nie jest przeznaczone dla konsumentów. Do stosunku umownego nie stosuje się zatem konsumenckich zasad czternastodniowego odstąpienia od umowy zawartej na odległość.