Reclami, cancellazione e rimborsi
Regole per reclami, cancellazione dei servizi e valutazione dei rimborsi per il servizio B2B Nodali. Traduzione automatica; la versione ceca è giuridicamente vincolante.
1. Ambito di applicazione e contatto
Le presenti condizioni disciplinano i reclami, la disattivazione dei servizi, la cessazione completa dell'account e la restituzione dei pagamenti. Il gestore è David Hošek, operante con la denominazione commerciale Progity, numero di identificazione (IČO) 03956890, con sede in U Potoka 247, 440 01 Peruc, Repubblica Ceca, iscritto nel registro ceco delle attività commerciali. I reclami e le richieste vanno inviati a hello@noda.li.
2. Reclamo sul servizio
Il reclamo deve contenere l'identificazione del cliente e del tenant, la descrizione del problema, il momento del suo verificarsi, la funzione o la transazione interessata e la documentazione disponibile. Il gestore confermerà la ricezione e tratterà il reclamo senza indebito ritardo, di norma entro 30 giorni; tale termine è un obiettivo di servizio contrattuale B2B, non un termine ai sensi delle norme a tutela dei consumatori. Se la risoluzione richiede la collaborazione di terzi o un'analisi tecnica approfondita, il gestore comunicherà al cliente il termine previsto.
Se il reclamo è fondato, il gestore, a seconda della natura del difetto, provvederà alla riparazione, a una prestazione sostitutiva, alla ripetizione dell'operazione errata, a uno sconto adeguato o ad altra compensazione concordata.
3. Contestazioni del rendiconto
Le contestazioni relative al rendiconto riepilogativo (ad esempio per un modulo, feed o importo addebitato erroneamente) possono essere presentate prima dell’esecuzione del pagamento entro i termini previsti dalle Condizioni di pagamento e consegna (5 giorni di calendario per il pagamento con carta, fino alla scadenza della fattura per il pagamento tramite bonifico), oppure successivamente, al più tardi entro 30 giorni di calendario dalla data di emissione del rendiconto. Decorso inutilmente tale termine, il rendiconto si considera approvato. Restano impregiudicati i reclami relativi a difetti del servizio ai sensi dell’articolo 2 e i diritti che non possono essere limitati in forza di norme imperative. Se una contestazione successiva è fondata, il gestore rimborserà la differenza o la compenserà con il rendiconto successivo.
4. Disattivazione di Core, moduli e feed
Il Core può essere disattivato con effetto dalla fine del periodo di fatturazione attualmente pagato; fino alla sua fine il servizio resta disponibile e la disattivazione ordinaria non fa sorgere alcun diritto al rimborso proporzionale. I moduli, i feed e gli altri servizi aggiuntivi ricorrenti sono fatturati a posteriori in base ai giorni di attività effettivi; alla loro disattivazione il prezzo viene calcolato solo fino al giorno di efficacia della disattivazione e parimenti non sorge alcun diritto al rimborso. La disattivazione del Core comporta, alla fine del periodo, anche la cessazione dei servizi che non possono funzionare senza Core.
5. Cessazione completa dell'account
La cessazione completa e la rimozione del tenant possono essere richieste tramite il portale clienti autenticato oppure per iscritto da un indirizzo verificato di un amministratore o di altra persona autorizzata ad agire per il cliente. Prima dell'esecuzione il gestore può richiedere la verifica dell'autorizzazione e la liquidazione di tutti gli impegni. Il gestore confermerà al cliente la data effettiva di cessazione. Prima della rimozione il cliente è tenuto a esportare i dati che desidera conservare.
6. Rimborso proporzionale alla cessazione completa
Alla cessazione completa dell'account il rimborso riguarda esclusivamente la parte prepagata non utilizzata del prezzo del Core per il periodo dalla data effettiva di cessazione alla fine del periodo prepagato e le altre prestazioni effettivamente prepagate e non ancora fornite. La quota giornaliera del prezzo del Core prepagato si calcola in base al numero effettivo di giorni del periodo di fatturazione in questione. I moduli, i feed e gli altri servizi aggiuntivi fatturati a posteriori non sono rimborsati; il loro prezzo viene calcolato solo fino al giorno effettivo di cessazione.
Il gestore può compensare con il rimborso i crediti esigibili verso il cliente, il prezzo dei servizi aggiuntivi maturato fino al giorno effettivo di cessazione, le prestazioni una tantum già fornite e i costi non rimborsabili di terzi comunicati in anticipo. Il rimborso sarà avviato senza indebito ritardo, al più tardi entro 14 giorni lavorativi dalla conferma del suo importo e delle sue condizioni. Il rimborso non riguarda i periodi già conclusi né i servizi interamente forniti prima della cessazione.
7. Modalità di restituzione
Il rimborso viene effettuato con il metodo di pagamento originale con cui il pagamento è stato ricevuto, se le regole del prestatore di servizi di pagamento lo consentono; in caso contrario la modalità di restituzione sarà concordata. Il gestore può richiedere i dati necessari per identificare il pagamento e il destinatario.
8. Pagamento non autorizzato o duplicato
Il cliente segnala senza indebito ritardo il sospetto di un pagamento duplicato, errato o non autorizzato. L'avvio di un chargeback non esonera il cliente dall'obbligo di collaborare al chiarimento della transazione e non limita il diritto del gestore di dimostrare la legittimità del pagamento.
9. Regime B2B
Nodali non è destinato ai consumatori. Al rapporto contrattuale non si applicano pertanto le norme a tutela dei consumatori sul recesso di quattordici giorni dai contratti conclusi a distanza.
9. Chiusura completa del tenant e rimborso
La richiesta proviene da un amministratore autorizzato o persona con poteri dimostrabili. Ha effetto alla data del cliente, non prima di ricezione e ragionevole verifica; senza data successiva, alla verifica. Un passaggio Data Act impedisce la cancellazione prima del completamento e del periodo di download. Si disattivano tenant, utenti e servizi. Core è regolato pro rata per la parte prepagata inutilizzata; gli extra fino ai giorni attivi. I crediti scaduti possono essere compensati. Rimborso entro 14 giorni lavorativi dalla chiusura e conteggio finale, normalmente col metodo originario. Prima della conferma si avvisa della chiusura totale e possibile cancellazione irreversibile dopo l’export. Dati obbligatori restano; backup eliminati nel ciclo naturale.