Panaszok, lemondás és visszatérítések

1. Hatály és kapcsolat

Jelen feltételek a panaszokat, a szolgáltatások kikapcsolását, a fiók teljes megszüntetését és a fizetések visszatérítését szabályozzák. Az üzemeltető David Hošek, aki a Progity kereskedelmi megjelölés alatt folytat vállalkozási tevékenységet, azonosítószám (IČO): 03956890, székhely: U Potoka 247, 440 01 Peruc, Cseh Köztársaság, a cseh vállalkozói nyilvántartásban bejegyezve. A panaszokat és kérelmeket a hello@noda.li címre kell küldeni.

2. A szolgáltatással kapcsolatos panasz

A panasznak tartalmaznia kell az ügyfél és a tenant azonosítását, a probléma leírását, előfordulásának idejét, az érintett funkciót vagy tranzakciót és a rendelkezésre álló dokumentumokat. Az üzemeltető a beérkezést visszaigazolja, és a panaszt haladéktalanul, általában 30 napon belül elintézi; ez a határidő szerződéses B2B szolgáltatási cél, nem fogyasztóvédelmi jogszabály szerinti határidő. Ha a megoldás harmadik fél közreműködését vagy kiterjedt műszaki elemzést igényel, az üzemeltető közli az ügyféllel a várható határidőt.

Megalapozott panasz esetén az üzemeltető a hiba jellegétől függően javítást, helyettesítő teljesítést, a hibás művelet megismétlését, észszerű árengedményt vagy más megállapodott kompenzációt biztosít.

3. Az elszámolással szembeni kifogások

Az összesítő elszámolással szembeni kifogások (például helytelenül felszámított modul, feed vagy összeg miatt) a fizetés teljesítése előtt a Fizetési és teljesítési feltételekben meghatározott határidőkön belül (kártyás fizetésnél 5 naptári nap, banki átutalásnál a számla esedékességéig), vagy utólag, legkésőbb az elszámolás kiállításától számított 30 naptári napon belül nyújthatók be. E határidő eredménytelen elteltével az elszámolást jóváhagyottnak kell tekinteni. Ez nem érinti a szolgáltatás hibáival kapcsolatos, 2. cikk szerinti panaszokat, illetve azokat a jogokat, amelyek kógens jogszabályok alapján nem korlátozhatók. Ha az utólagos kifogás megalapozott, az üzemeltető visszatéríti a különbözetet, vagy beszámítja azt a következő elszámolásba.

4. A Core, a modulok és a feedek kikapcsolása

A Core az aktuálisan kifizetett számlázási időszak végével hatályosan kapcsolható ki; annak végéig a szolgáltatás elérhető marad, és a szokásos kikapcsolás nem keletkeztet arányos visszatérítési igényt. A modulok, feedek és egyéb ismétlődő kiegészítő szolgáltatások utólag, a tényleges aktív napok alapján kerülnek elszámolásra; kikapcsolásukkor a díj csak a kikapcsolás hatálynapjáig kerül felszámításra, és visszatérítési igény szintén nem keletkezik. A Core kikapcsolása az időszak végével azoknak a szolgáltatásoknak a megszűnését is eredményezi, amelyek Core nélkül nem működhetnek.

5. A fiók teljes megszüntetése

A tenant teljes megszüntetése és eltávolítása a hitelesített ügyfélportálon keresztül, vagy írásban, az adminisztrátor vagy az ügyfél nevében eljárni jogosult más személy ellenőrzött címéről kérhető. Az üzemeltető a végrehajtás előtt kérheti a jogosultság igazolását és valamennyi kötelezettség rendezését. Az üzemeltető visszaigazolja az ügyfélnek a megszűnés hatálynapját. Az eltávolítás előtt az ügyfél köteles exportálni azokat az adatokat, amelyeket meg kíván őrizni.

6. Arányos visszatérítés teljes megszüntetés esetén

A fiók teljes megszüntetésekor a visszatérítés kizárólag a Core előre kifizetett díjának fel nem használt részére vonatkozik, a megszűnés hatálynapjától az előre fizetett időszak végéig terjedő időre, valamint az egyéb ténylegesen előre fizetett és még nem teljesített szolgáltatásokra. Az előre fizetett Core-díj napi aránya az adott számlázási időszak tényleges napjainak száma szerint kerül kiszámításra. Az utólag elszámolt modulok, feedek és egyéb kiegészítő szolgáltatások nem kerülnek visszatérítésre; díjuk csak a megszűnés hatálynapjáig kerül felszámításra.

Az üzemeltető a visszatérítéssel szemben beszámíthatja az ügyféllel szembeni esedékes követeléseket, a kiegészítő szolgáltatásoknak a megszűnés hatálynapjáig keletkezett díját, a már teljesített egyszeri szolgáltatásokat és a előre bejelentett, vissza nem téríthető harmadik féltől származó költségeket. A visszatérítés haladéktalanul, legkésőbb az összegének és feltételeinek megerősítésétől számított 14 munkanapon belül megkezdődik. A visszatérítés nem vonatkozik a már lezárult időszakokra, sem a megszűnés előtt teljes egészében teljesített szolgáltatásokra.

7. A visszatérítés módja

A visszatérítés az eredeti fizetési móddal történik, amellyel a fizetés beérkezett, amennyiben a pénzforgalmi szolgáltató szabályai ezt lehetővé teszik; ellenkező esetben a visszatérítés módjáról megállapodnak. Az üzemeltető kérheti a fizetés és a címzett azonosításához szükséges adatokat.

8. Jogosulatlan vagy kétszeres fizetés

A kétszeres, hibás vagy jogosulatlan fizetés gyanúját az ügyfél haladéktalanul bejelenti. A chargeback megindítása nem mentesíti az ügyfelet a tranzakció tisztázásában való együttműködés kötelezettsége alól, és nem korlátozza az üzemeltető jogát a fizetés jogszerűségének igazolására.

9. B2B jelleg

A Nodali nem fogyasztóknak szól. A szerződéses jogviszonyra ezért nem alkalmazandók a távollévők között kötött szerződéstől való tizennégy napos elállásra vonatkozó fogyasztóvédelmi szabályok.

9. A tenant teljes megszüntetése és visszatérítés

Jogosult adminisztrátor vagy igazoltan jogosult személy kérheti. A megszűnés az ügyfél napján, legkorábban beérkezés és észszerű ellenőrzés után, későbbi nap nélkül az ellenőrzéskor hatályos. Data Act váltásnál nincs törlés a váltás és letöltési idő előtt. A teljes tenant, felhasználók és szolgáltatások kikapcsolnak. A Core fel nem használt előre fizetett része időarányosan, a kiegészítők az aktív napokig rendeződnek; esedékes követelés beszámítható. Visszatérítés 14 munkanapon belül, általában eredeti móddal. Megerősítés előtt figyelmeztetés jár a teljes megszüntetésről és export utáni végleges törlésről. Kötelező adatok megmaradnak, a mentések ciklus szerint íródnak felül.