Reclamaciones, cancelación y reembolsos
Reglas de reclamaciones, cancelación de servicios y evaluación de reembolsos del servicio B2B Nodali. Traducción automática; la versión checa es jurídicamente vinculante.
1. Ámbito de aplicación y contacto
Las presentes condiciones regulan las reclamaciones, la desactivación de servicios, la terminación completa de la cuenta y la devolución de pagos. El operador es David Hošek, que ejerce su actividad bajo la denominación comercial Progity, número de identificación (IČO) 03956890, con domicilio en U Potoka 247, 440 01 Peruc, República Checa, inscrito en el registro checo de actividades empresariales. Las reclamaciones y solicitudes deben enviarse a hello@noda.li.
2. Reclamación del servicio
La reclamación debe contener la identificación del cliente y del tenant, la descripción del problema, el momento de su aparición, la función o transacción afectada y la documentación disponible. El operador confirmará la recepción y tramitará la reclamación sin demora indebida, por lo general en un plazo de 30 días; este plazo es un objetivo de servicio contractual B2B, no un plazo conforme a la normativa de consumidores. Si la resolución requiere la cooperación de un tercero o un análisis técnico extenso, el operador comunicará al cliente el plazo previsto.
Si la reclamación es fundada, el operador, según la naturaleza del defecto, proporcionará una reparación, una prestación sustitutiva, la repetición de la operación errónea, un descuento razonable u otra compensación acordada.
3. Objeciones a la liquidación
Las objeciones a la liquidación consolidada (por ejemplo, por un módulo, feed o importe facturado incorrectamente) pueden formularse antes de efectuar el pago dentro de los plazos previstos en las Condiciones de pago y entrega (5 días naturales para el pago con tarjeta y hasta el vencimiento de la factura para el pago mediante transferencia), o posteriormente, a más tardar dentro de los 30 días naturales siguientes a la fecha de emisión de la liquidación. Transcurrido dicho plazo sin que se haya formulado una objeción, la liquidación se considerará aprobada. Ello no afecta a las reclamaciones por defectos del servicio conforme al artículo 2 ni a los derechos que no puedan limitarse en virtud de normas imperativas. Si una objeción posterior es fundada, el operador devolverá la diferencia o la compensará con la liquidación siguiente.
4. Desactivación del Core, de los módulos y de los feeds
El Core puede desactivarse con efecto al final del período de facturación actualmente pagado; hasta su final el servicio permanece disponible y la desactivación ordinaria no genera derecho a devolución proporcional. Los módulos, feeds y otros servicios adicionales recurrentes se facturan con efecto retroactivo según los días activos reales; al desactivarlos, el precio se calcula solo hasta el día de efectividad de la desactivación y tampoco surge derecho a devolución. La desactivación del Core conlleva, al final del período, también la terminación de los servicios que no pueden funcionar sin el Core.
5. Terminación completa de la cuenta
La terminación completa y la eliminación del tenant pueden solicitarse a través del portal de clientes autenticado o por escrito desde una dirección verificada de un administrador u otra persona autorizada para actuar en nombre del cliente. Antes de su ejecución, el operador puede exigir la verificación de la autorización y la liquidación de todas las obligaciones. El operador confirmará al cliente la fecha efectiva de terminación. Antes de la eliminación, el cliente debe exportar los datos que desee conservar.
6. Devolución proporcional en caso de terminación completa
En la terminación completa de la cuenta, la devolución se refiere únicamente a la parte prepagada no utilizada del precio del Core por el período desde la fecha efectiva de terminación hasta el final del período prepagado, y a otras prestaciones efectivamente prepagadas y aún no realizadas. La proporción diaria del precio prepagado del Core se calcula según el número real de días del período de facturación correspondiente. Los módulos, feeds y otros servicios adicionales facturados con efecto retroactivo no se devuelven; su precio se calcula solo hasta el día efectivo de terminación.
El operador puede compensar con la devolución los créditos exigibles frente al cliente, el precio de los servicios adicionales devengado hasta el día efectivo de terminación, las prestaciones únicas ya realizadas y los costes no reembolsables de terceros anunciados previamente. La devolución se iniciará sin demora indebida, a más tardar dentro de los 14 días hábiles siguientes a la confirmación de su importe y condiciones. La devolución no se aplica a los períodos ya terminados ni a los servicios íntegramente prestados antes de la terminación.
7. Forma de devolución
La devolución se realiza mediante el método de pago original con el que se recibió el pago, si las reglas del proveedor de servicios de pago lo permiten; en caso contrario, la forma de devolución se acordará. El operador puede solicitar los datos necesarios para identificar el pago y el destinatario.
8. Pago no autorizado o duplicado
El cliente notificará sin demora indebida la sospecha de un pago duplicado, incorrecto o no autorizado. El inicio de un contracargo (chargeback) no exime al cliente de la obligación de cooperar en el esclarecimiento de la transacción y no limita el derecho del operador a acreditar la legitimidad del pago.
9. Régimen B2B
Nodali no está destinado a consumidores. Por lo tanto, a la relación contractual no se le aplican las normas de consumidores sobre el desistimiento de catorce días de los contratos celebrados a distancia.