Reklamationen, Kündigung und Rückerstattungen
Regeln für Reklamationen, Kündigung von Diensten und die Beurteilung von Rückerstattungen bei der B2B-Leistung Nodali. Maschinenübersetzung; die tschechische Fassung ist rechtlich maßgeblich.
1. Geltungsbereich und Kontakt
Diese Bedingungen regeln Reklamationen, die Deaktivierung von Diensten, die vollständige Kontobeendigung und die Rückerstattung von Zahlungen. Betreiber ist David Hošek, handelnd unter der Geschäftsbezeichnung Progity, Identifikationsnummer (IČO) 03956890, mit Sitz in U Potoka 247, 440 01 Peruc, Tschechische Republik, eingetragen im tschechischen Gewerberegister. Reklamationen und Anträge sind an hello@noda.li zu senden.
2. Reklamation des Dienstes
Eine Reklamation muss die Identifikation des Kunden und des Tenants, eine Beschreibung des Problems, den Zeitraum seines Auftretens, die betroffene Funktion oder Transaktion und verfügbare Unterlagen enthalten. Der Betreiber bestätigt den Eingang und bearbeitet die Reklamation ohne unnötige Verzögerung, in der Regel innerhalb von 30 Tagen; diese Frist ist ein vertragliches B2B-Serviceziel und keine Frist nach Verbraucherschutzvorschriften. Erfordert die Lösung die Mitwirkung eines Dritten oder eine umfangreiche technische Analyse, teilt der Betreiber dem Kunden den voraussichtlichen Termin mit.
Ist die Reklamation berechtigt, sorgt der Betreiber je nach Art des Mangels für eine Behebung, eine Ersatzleistung, die Wiederholung des fehlerhaften Vorgangs, einen angemessenen Nachlass oder eine andere vereinbarte Kompensation.
3. Einwendungen gegen die Abrechnung
Einwendungen gegen die Sammelabrechnung (beispielsweise wegen eines falsch abgerechneten Moduls, Feeds oder Betrags) können vor Durchführung der Zahlung innerhalb der in den Zahlungs- und Lieferbedingungen vorgesehenen Fristen (5 Kalendertage bei Kartenzahlung, bis zur Fälligkeit der Rechnung bei Banküberweisung) oder nachträglich spätestens innerhalb von 30 Kalendertagen ab Ausstellung der Abrechnung erhoben werden. Nach fruchtlosem Ablauf dieser Frist gilt die Abrechnung als genehmigt. Reklamationen wegen Mängeln des Dienstes nach Artikel 2 sowie Rechte, die nach zwingenden Rechtsvorschriften nicht eingeschränkt werden können, bleiben unberührt. Ist eine nachträgliche Einwendung berechtigt, erstattet der Betreiber die Differenz oder verrechnet sie mit der nächsten Abrechnung.
4. Deaktivierung von Core, Modulen und Feeds
Core kann mit Wirkung zum Ende der aktuell bezahlten Abrechnungsperiode deaktiviert werden; bis zu deren Ende bleibt der Dienst verfügbar, und bei einer gewöhnlichen Deaktivierung entsteht kein Anspruch auf anteilige Rückerstattung. Module, Feeds und weitere wiederkehrende Zusatzdienste werden rückwirkend nach den tatsächlichen aktiven Tagen abgerechnet; bei ihrer Deaktivierung wird der Preis nur bis zum Wirksamkeitstag der Deaktivierung berechnet, und ein Rückerstattungsanspruch entsteht ebenfalls nicht. Die Deaktivierung von Core führt zum Ende der Periode auch zur Beendigung der Dienste, die ohne Core nicht funktionieren können.
5. Vollständige Kontobeendigung
Die vollständige Beendigung und Entfernung eines Tenants kann über das authentifizierte Kundenportal oder schriftlich von einer verifizierten Adresse eines Administrators oder einer anderen zur Vertretung des Kunden berechtigten Person beantragt werden. Der Betreiber kann vor der Durchführung die Überprüfung der Berechtigung und die Begleichung aller Verbindlichkeiten verlangen. Der Betreiber bestätigt dem Kunden das wirksame Beendigungsdatum. Vor der Entfernung muss der Kunde die Daten exportieren, die er behalten möchte.
6. Anteilige Rückerstattung bei vollständiger Beendigung
Bei vollständiger Kontobeendigung betrifft die Rückerstattung nur den nicht genutzten vorausbezahlten Teil des Core-Preises für die Zeit vom wirksamen Beendigungsdatum bis zum Ende der vorausbezahlten Periode sowie andere tatsächlich vorausbezahlte und noch nicht erbrachte Leistungen. Der Tagesanteil des vorausbezahlten Core-Preises wird nach der tatsächlichen Anzahl der Tage der jeweiligen Abrechnungsperiode berechnet. Rückwirkend abgerechnete Module, Feeds und andere Zusatzdienste werden nicht erstattet; ihr Preis wird nur bis zum wirksamen Beendigungstag berechnet.
Der Betreiber kann gegen die Rückerstattung fällige Forderungen gegen den Kunden, den bis zum wirksamen Beendigungstag entstandenen Preis der Zusatzdienste, bereits gelieferte einmalige Leistungen und im Voraus angekündigte nicht erstattungsfähige Kosten Dritter aufrechnen. Die Rückerstattung wird ohne unnötige Verzögerung eingeleitet, spätestens innerhalb von 14 Arbeitstagen nach Bestätigung ihrer Höhe und Bedingungen. Die Rückerstattung erstreckt sich nicht auf bereits beendete Perioden oder auf vor der Beendigung vollständig erbrachte Dienste.
7. Art der Rückerstattung
Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode, mit der die Zahlung empfangen wurde, sofern die Regeln des Zahlungsdienstleisters dies zulassen; andernfalls wird die Art der Rückerstattung vereinbart. Der Betreiber kann die zur Identifikation der Zahlung und des Empfängers erforderlichen Angaben verlangen.
8. Unberechtigte oder doppelte Zahlung
Der Verdacht auf eine doppelte, fehlerhafte oder unberechtigte Zahlung ist dem Betreiber ohne unnötige Verzögerung zu melden. Die Einleitung eines Chargebacks entbindet den Kunden nicht von der Pflicht, bei der Aufklärung der Transaktion mitzuwirken, und beschränkt nicht das Recht des Betreibers, die Berechtigung der Zahlung nachzuweisen.
9. B2B-Regime
Nodali ist nicht für Verbraucher bestimmt. Auf das Vertragsverhältnis finden daher die Verbraucherregeln über den vierzehntägigen Widerruf von Fernabsatzverträgen keine Anwendung.
9. Vollständige Tenant-Beendigung und Erstattung
Nur ein berechtigter Administrator oder nachweislich Berechtigter kann beantragen. Wirksamkeit tritt zum Kundendatum ein, frühestens nach Eingang und angemessener Prüfung, sonst mit Prüfung. Ein Data-Act-Wechsel verhindert Löschung vor Abschluss und Downloadfrist. Dann werden Tenant, Nutzer und Dienste deaktiviert. Core wird für den ungenutzten Vorauszahlungsanteil anteilig ausgeglichen, Zusatzleistungen bis dahin nach aktiven Tagen. Fällige Forderungen können verrechnet werden. Erstattung binnen 14 Arbeitstagen nach Wirksamkeit und Schlussabrechnung, grundsätzlich über die ursprüngliche Methode. Vor Bestätigung wird vor vollständiger Abschaltung und möglicher irreversibler Löschung gewarnt. Gesetzliche Daten bleiben; Backups werden im Zyklus überschrieben und nur für Wiederherstellung oder Rechtspflichten genutzt.