Reklamace, storno a refundace

1. Rozsah a kontakt

Tyto podmínky upravují reklamace, vypnutí služeb, úplné ukončení účtu a vracení plateb. Provozovatelem je David Hošek, podnikající pod obchodním označením Progity, IČO 03956890, se sídlem U Potoka 247, 440 01 Peruc, Česká republika, zapsaný v živnostenském rejstříku. Reklamace a žádosti se zasílají na hello@noda.li.

2. Reklamace služby

Reklamace musí obsahovat identifikaci zákazníka a tenantu, popis problému, dobu jeho výskytu, dotčenou funkci nebo transakci a dostupné podklady. Provozovatel přijetí potvrdí a reklamaci vyřídí bez zbytečného odkladu, zpravidla do 30 dnů; tato lhůta je smluvním B2B servisním cílem, nikoli lhůtou podle spotřebitelských předpisů. Vyžaduje-li řešení součinnost třetí strany nebo rozsáhlou technickou analýzu, sdělí provozovatel zákazníkovi předpokládaný termín.

Je-li reklamace oprávněná, provozovatel podle povahy vady zajistí opravu, náhradní plnění, opakování chybné operace, přiměřenou slevu nebo jinou dohodnutou kompenzaci.

3. Námitky proti vyúčtování

Námitky proti souhrnnému vyúčtování (například chybně účtovaný modul, feed nebo částka) lze uplatnit před provedením platby ve lhůtách podle platebních a dodacích podmínek (5 kalendářních dnů u platby kartou, do splatnosti faktury u platby převodem), nebo dodatečně nejpozději do 30 kalendářních dnů ode dne vystavení vyúčtování. Po marném uplynutí této lhůty se vyúčtování považuje za odsouhlasené. Tím nejsou dotčeny reklamace vad služby podle článku 2 ani práva, která nelze podle kogentních právních předpisů omezit. Je-li dodatečná námitka oprávněná, provozovatel rozdíl vrátí nebo započte proti nejbližšímu vyúčtování.

4. Vypnutí Core, modulů a feedů

Core lze vypnout s účinností ke konci aktuálně zaplaceného fakturačního období; do jeho konce zůstává služba dostupná a při běžném vypnutí nevzniká nárok na poměrné vrácení ceny. Moduly, feedy a další pravidelné doplňkové služby se účtují zpětně podle skutečných aktivních dnů; při jejich vypnutí se cena dopočte pouze do dne účinnosti vypnutí a rovněž nevzniká nárok na refundaci. Vypnutí Core vede ke konci období také k ukončení služeb, které bez Core nemohou fungovat.

5. Úplné ukončení účtu

Úplné ukončení a odstranění tenantu lze požadovat prostřednictvím autentizovaného zákaznického portálu, nebo písemně z ověřené adresy administrátora či jiné osoby oprávněné jednat za zákazníka. Provozovatel může před provedením požadovat ověření oprávnění a vypořádání všech závazků. Provozovatel zákazníkovi potvrdí účinné datum ukončení. Zákazník je před odstraněním povinen exportovat data, která chce zachovat.

6. Poměrné vrácení při úplném ukončení

Při úplném ukončení účtu se refundace týká pouze nevyužité předplacené části ceny Core za dobu od účinného data ukončení do konce předplaceného období a jiných skutečně předplacených a dosud neposkytnutých plnění. Denní poměr předplacené ceny Core se počítá podle skutečného počtu dnů příslušného fakturačního období. Moduly, feedy a další doplňkové služby účtované zpětně se nerefundují; jejich cena se dopočte pouze do účinného dne ukončení.

Provozovatel může proti refundaci započíst splatné pohledávky za zákazníkem, cenu doplňkových služeb vzniklou do účinného dne ukončení, již dodaná jednorázová plnění a předem oznámené nevratné náklady třetích stran. Refundace bude zahájena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 pracovních dnů od potvrzení její výše a podmínek. Refundace se nevztahuje na již skončená období ani na služby plně dodané před ukončením.

7. Způsob vrácení

Refundace se provádí původní platební metodou, kterou byla platba přijata, dovolují-li to pravidla poskytovatele platebních služeb; jinak bude způsob vrácení dohodnut. Provozovatel může požadovat údaje nezbytné k identifikaci platby a příjemce.

8. Neoprávněná nebo duplicitní platba

Podezření na duplicitní, nesprávnou nebo neoprávněnou platbu zákazník oznámí bez zbytečného odkladu. Zahájení chargebacku nezbavuje zákazníka povinnosti spolupracovat při objasnění transakce a neomezuje právo provozovatele doložit oprávněnost platby.

9. B2B režim

Nodali není určeno spotřebitelům. Na smluvní vztah se proto nepoužijí spotřebitelská pravidla o čtrnáctidenním odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku.

9. Úplné ukončení tenantu a refundace

Žádost podává oprávněný administrátor nebo jiná prokazatelně oprávněná osoba. Ukončení je účinné dnem uvedeným zákazníkem, nejdříve doručením a přiměřeným ověřením; bez pozdějšího data okamžikem ověření. Je-li uplatněn Data Act přechod, data se nesmažou před dokončením přechodu a lhůty ke stažení. Ke dni účinnosti se deaktivuje celý tenant, všichni uživatelé a služby. Core se poměrně vypořádá za nevyužitou část předplaceného období; doplňky se dopočítají podle aktivních dnů. Splatné pohledávky lze započíst. Refundace proběhne do 14 pracovních dnů od účinnosti a konečného vyčíslení, zpravidla původní metodou. Před potvrzením musí být zákazník upozorněn, že nejde o běžné vypnutí Core a že po exportní lhůtě může následovat nevratný výmaz. Zákonně uchovávané údaje zůstávají po nutnou dobu; zálohy se mažou přirozeným přepsáním a znovu se používají jen pro obnovu po incidentu nebo právní povinnost.